Quyết định số 48/2025/QĐ-UBND Ban hành Quy định Tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Điều 11. Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ 1. Phối hợp với đơn vị sử dụng ngân sách thực hiện nhiệm vụ xây dựng kế hoạch, lập dự toán kinh phí thực hiện nhiệm vụ theo định mức kinh tế - kỹ thuật, giá, đơn giá sản phẩm, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin đã được cấp thẩm quyền ban hành. 2. Tổ chức thực hiện cung ứng các dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin đảm bảo đúng quy trình và chất lượng theo tiêu chí, tiêu chuẩn tại Quy định này và hợp đồng được ký kết (nếu có). 3. Chịu trách nhiệm trước pháp luật, cơ quan quản lý cấp trên, đơn vị sử dụng ngân sách về nội dung, chất lượng dịch vụ do đơn vị thực hiện cung ứng. 4. Thực hiện tạm ứng, đề nghị thanh toán, thực hiện quyết toán kinh phí cung cấp dịch vụ theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước năm 2015, Nghị định số Nghị định số 32/2019/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2019 của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên và các quy định của pháp luật có liên quan. 5. Báo cáo định kỳ tình hình triển khai thực hiện nhiệm vụ về cơ quan quản lý cấp trên, đơn vị sử dụng ngân sách cung cấp dịch vụ sự nghiệp công hằng năm để tổng hợp, báo cáo Uỷ ban nhân dân tỉnh hoặc báo cáo đột xuất tình hình thực hiện cung cấp dịch vụ theo yêu cầu. 6. Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc, các đơn vị có liên quan kịp thời báo cáo về Sở Khoa học và Công nghệ để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét sửa đổi, bổ sung./ Phụ lục I TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (QNI.02.00.00) (Kèm theo Quyết định số /2025/QĐ-UBND ngày / /2025 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi) A. TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VẬN HÀNH TRUNG TÂM DỮ LIỆU TỈNH (QNI.02.01.00) Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống máy chủ (QNI.02.01.01) TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá (tài liệu kiểm chứng) Thang điểm I Vận hành (QNI.02.01.01.01) 1 Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành Theo mục 28, phần A Phụ lục I 15 2 Vận hành máy chủ (vật lý và máy chủ ảo): - Theo dõi, giám sát tài nguyên máy chủ; - Cấp phát tài nguyên; - Các công việc vận hành khác: kiểm tra trạng thái máy chủ cập nhật bản vá, sao lưu dữ liệu,… Nhật ký vận hành máy chủ vật lý và máy chủ ảo 60 Hệ thống hoạt động ổn định * 10 3 Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất 10 Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu 5 Tổng điểm 100 II Khắc phục sự cố (QNI.02.01.01.02) Theo mục 17, phần A Phụ lục I Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố thiết bị tường lửa Firewall (QNI.02.01.02) TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá (tài liệu kiểm chứng) Thang điểm I Vận hành (QNI.02.01.02.01) 1 Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành Theo mục 28, phần A Phụ lục I 15 2 Vận hành thiết bị tường lửa Firewall: - Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị; - Giám sát hoạt động của thiết bị; - Kiểm tra cấu hình thông số; - Kiểm tra kết nối. Nhật ký vận hành thiết bị tường lửa Firewall 60 Thiết bị hoạt động ổn định * 10 3 Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất 10 Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu 5 Tổng điểm 100 II Khắc phục sự cố (QNI.02.01.02.02) Theo mục 17, phần A Phụ lục I Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.03) TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá (tài liệu kiểm chứng) Thang điểm I Vận hành (QNI.02.01.03.01) 1 Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành Theo mục 28, phần A Phụ lục I 15 2 Vận hành thiết bị cân bằng tải: - Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ; - Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số; - Tổng hợp, lưu trữ và phân tích lịch sử hoạt động (Log). Nhật ký vận hành thiết bị cân bằng tải 65 Thiết bị hoạt động ổn định * 10 3 Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu 10 Tổng điểm 100 II Khắc phục sự cố (QNI.02.01.03.02) Theo mục 17, phần A Phụ lục I Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.04) TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá (tài liệu kiểm chứng) Thang điểm I Vận hành (QNI.02.01.04.01) 1 Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành Theo mục 28, phần A Phụ lục I 15 2 Vận hành hệ thống lưu trữ: - Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị; - Giám sát hệ thống lưu trữ thông qua giao diện quản lý; - Thao tác vận hành phát sinh; - Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo; - Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ; Nhật ký vận hành hệ thống lưu trữ 60 Thiết bị hoạt động ổn định * 10 3 Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất 10 Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu 5 Tổng điểm 100 II Khắc phục sự cố (QNI.02.01.04.02) Theo mục 17, phần A Phụ lục I Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố các thiết bị Mạng (Router, Switch, Modem, Wifi, thiết bị khác) (QNI.02.01.05) TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá (tài liệu kiểm chứng) Thang điểm I Vận hành (QNI.02.01.05.01) 1 Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành Theo mục 28, phần A Phụ lục I 15 2 Vận hành các thiết bị mạng: - Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ; - Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị và khắc phục khi có sự cố tại chỗ; - Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số; - Cung cấp, thu hồi cổng kết nối. Nhật ký vận hành các thiết bị mạng 60 Thiết bị hoạt động ổn định * 10 3 Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất 10 Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu 5 Tổng điểm 100 II Khắc phục sự cố (QNI.02.01.05.02) Theo mục 17, phần A Phụ lục I Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành, khắc phục sự cố các thiết bị lưu điện (QNI.02.01.06) TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá (tài liệu kiểm chứng) Thang điểm I Vận hành (QNI.02.01.06.01) 1 Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành Theo mục 28, phần A Phụ lục I 15 2 Vận hành các thiết bị lưu điện: - Theo dõi, giám sát các thông số điện áp đầu vào, đầu ra của UPS, các đèn hiển thị trên mặt máy và xử lý nếu có cảnh báo; - Thực hiện ghi lại tình trạng và các thông số liên quan đến thiết bị; - Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo. Nhật ký vận hành các thiết bị lưu điện 65 Thiết bị hoạt động ổn định * 10 3 Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu 10 Tổng điểm 100 II Khắc phục sự cố (QNI.02.01.06.02) Theo mục 17, phần A Phụ lục I Tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành hệ thống điện, máy phát điện (QNI.02.01.07) TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá (tài liệu kiểm chứng) Thang điểm Vận hành (QNI.02.01.07) 1 Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành Theo mục 28, phần A của Phụ lục I 15 2 Vận hành các hệ thống điện, máy phát điện: - Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cả