Quyết định số 52/2025/QĐ-UBND Ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật về dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Điều 7 Thông tư số 12/2022/TT-BTTTT ngày 12 tháng 8 năm 2022 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chi tiết và hướng dẫn một số điều của Nghị định số 85/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 7 năm 2016 của Chính phủ về bảo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ. 2. Phạm vi của công tác bảo dưỡng bảo trì, bảo dưỡng a) Công tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng, bảo dưỡng phần mềm được áp dụng cho việc tự thực hiện bảo dưỡng bởi đơn vị vận hành, cung cấp dịch vụ. b) Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng bao gồm những công việc sau: - Chuẩn bị thực hiện: Nghiên cứu tài liệu, quy trình, khảo sát, lập mẫu biểu khảo sát. - Bảo trì, bảo dưỡng: Kiểm tra phần mềm trước khi bảo trì, cập nhật; kiểm tra các chức năng; rà soát, đánh giá chỉnh sửa trên máy chủ, bản ghi không sử dụng; phân tích, đánh giá các chỉ mục và thực hiện sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu. - Kiểm tra, đánh giá sau bảo trì, bảo dưỡng phần mềm và lập báo cáo kết quả. c) Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng không bao gồm những công việc sau: - Sửa chữa, nâng cấp, sửa lỗi, sửa code… phần mềm. - Tối ưu hóa mã nguồn; sửa chữa lỗi khi các chức năng hoạt động chưa đúng thiết kế. - Bảo hành; cập nhật bản vá lỗi; hỗ trợ, sửa chữa các lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành. - Sửa chữa các kết nối với các hệ thống khác. - Các công việc khác như: Rà soát các tiêu chí kỹ thuật: mô hình thiết kế, chức năng, định dạng dữ liệu gói tin (nếu có) của hệ thống hiện có so với các văn bản quy định; hỗ trợ cài đặt lại máy chủ/hệ thống thông tin hoặc máy chủ/hệ thống thông tin dự phòng khi có yêu cầu… d) Trường hợp thuê ngoài dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng và phần mềm ứng dụng, áp dụng các quy định của luật đấu thầu và các quy định khác có liên quan, không áp dụng định mức tại bộ định mức này. 3. Phạm vi của công tác khắc phục sự cố Công tác khắc phục sự cố trong quá trình quản trị, vận hành hệ thống, máy, thiết bị, phần mềm không bao gồm công việc sửa chữa, thay thế mới máy, thiết bị; sửa chữa, thay thế mới các bộ phận cấu thành nên máy, thiết bị; công việc sửa chữa, cập nhật, nâng cấp, tối ưu hóa… phần mềm, hệ thống. 4. Số hóa, tạo lập, duy trì cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ sở dữ liệu dùng chung Nội dung “Số hóa, tạo lập, duy trì cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ sở dữ liệu dùng chung” sử dụng định mức tại Quyết định số 1595/QĐ-BTTTT ngày 03 tháng 10 năm 2011 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông. 5. Quy định về tần suất thực hiện công việc TT Nội dung công việc Tần suất Tần suất/năm 1 Vận hành, giám sát, hỗ trợ kỹ thuật hệ thống, phần mềm Ngày làm việc 260 2 Khắc phục sự cố 2 tháng/lần 6 3 Hỗ trợ kỹ thuật Ngày làm việc 260 6. Quy định về hệ số k Hệ số k trong Mã hiệu ĐM.01.01.01.01. Khung máy chủ; ĐM.01.01.01.02. Máy chủ dạng phiến; ĐM.01.01.01.03. Máy chủ dạng Rack STT Nội dung Hệ số k 1 Vận hành từ 1-50 máy chủ 1 2 Vận hành từ 51 máy chủ trở lên 0,8 7. Quy định về quy mô của hệ thống camera giám sát tại Mã hiệu ĐM.01.03.00.00 Hệ thống camera an ninh (đã bao gồm phần mềm quản trị) bao gồm những thành phần như sau: - Camera: 10 cái - Phần mềm quản trị: 01 phần mềm 8. Những nội dung không thuộc phạm vi của định mức - Hao phí điện năng duy trì hoạt động của các hệ thống. Chi phí điện năng được tính theo chi phí thực tế phát sinh. - Hao phí thuê dịch vụ công nghệ thông tin: chi phí đường truyền internet. Chi phí này được tính theo chi phí thực tế phát sinh. - Các hao phí trực tiếp ngoài định mức (hao phí vật liệu trực tiếp, hao phí nhân công trực tiếp, hao phí máy, thiết bị trực tiếp) và hao phí quản lý trong quá trình thực hiện dịch vụ. 9. Quy định các từ ngữ viết tắt a) SNMP: Giao thức quản lý mạng tiêu chuẩn dùng để thu thập, giám sát và điều khiển các thiết bị mạng (router, switch, server...). b) Zabbix: Nền tảng mã nguồn mở dùng để giám sát hệ thống, máy chủ, dịch vụ, ứng dụng và thiết bị mạng theo thời gian thực, hỗ trợ cảnh báo tự động. c) Nagios: Hệ thống mã nguồn mở dùng để giám sát hạ tầng CNTT, đặc biệt mạnh về giám sát dịch vụ mạng và cảnh báo sớm khi có sự cố. d) vCente r (VMware vCenter Server): Phần mềm trung tâm của VMware dùng để quản lý tập trung toàn bộ môi trường ảo hóa vSphere, bao gồm máy chủ ESXi, máy ảo, cluster, HA, DRS… đ) iLO – Integrated Lights-Out (HP): Công nghệ quản lý từ xa của HP cho phép điều khiển máy chủ ngay cả khi tắt nguồn, hỗ trợ reset, cài OS, truy cập console từ xa. e) ESX / ESXi – VMware ESXi: Hypervisor của VMware dùng để ảo hóa máy chủ, cho phép chạy nhiều máy ảo trên một hệ thống vật lý. f) API: Giao diện lập trình ứng dụng cho phép các ứng dụng giao tiếp và trao đổi dữ liệu với nhau thông qua tập hợp các quy tắc chuẩn hóa. g) LGSP: Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (thuộc Kiến trúc Chính phủ Điện tử), giúp kết nối, đồng bộ và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin của tỉnh và với NGSP. h) SOC: Trung tâm điều hành an ninh mạng, nơi thực hiện giám sát, phát hiện, phân tích và phản ứng sự cố an ninh 24/7. i) IOC: Trung tâm giám sát, điều hành đô thị thông minh đảm nhận công việc tổng hợp, phân tích và giám sát dữ liệu của các lĩnh vực của một tỉnh. 10. Kết cấu bảng định mức Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước bao gồm các nội dung sau: - Phần 1: Hướng dẫn chung; - Phần 2: Định mức chi tiết. Mỗi bảng định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin được trình bày bao gồm: Mã định mức, nội dung định mức, thành phần hao phí. Trong đó: - Nội dung định mức: Bao gồm các thành phần và mức hao phí về: nhân công; máy, thiết bị thi công; vật liệu để thực hiện dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin. - Thành phần hao phí: Là các nội dung công việc chính thực hiện dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin. 11. Danh mục kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực công nghệ thông tin bao gồm: STT Mã định mức Tên định mức I ĐM.01.00.00.00 Ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số 1 ĐM.01.01.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành hạ tầng kỹ thuật Trung tâm dữ liệu tỉnh (máy chủ, hệ thống tường lửa, hệ thống lưu trữ, hệ thống giám sát an toàn thông tin mạng, hệ thống ảo hóa, hệ thống sao lưu,…) a ĐM.01.01.01.00 Máy chủ a1 ĐM.01.01.01.01 Khung máy chủ (Chassis) a1.1 ĐM.01.01.01.01.01 Vận hành a1.2 ĐM.01.01.01.01.02 Khắc phục sự cố a2 ĐM.01.01.01.02 Máy chủ dạng phiến (Blade) a2.1 ĐM.01.01.01.02.01 Vận hành a2.2 ĐM.01.01.01.02.02 Khắc phục sự cố a3 ĐM.01.01.01.03 Máy chủ dạng Rack a3.1 ĐM.01.01.01.03.01 Vận hành a3.2 ĐM.01.01.01.03.02 Khắc phục sự cố a4 ĐM.01.01.01.04 Máy chủ ảo hóa a4.1 ĐM.01.01.01.04.01 Vận hành a4.2 ĐM.01.01.01.04.02 Khắc phục sự cố b ĐM.01.01.02.00 Tường lửa b1 ĐM.01.01.02.01 Thiết bị tường lửa b1.1 ĐM.01.01.02.01.01 Vận hành b1.2 ĐM.01.01.02.01.02 Khắc phục sự cố b2 ĐM.01.01.02.02 Phầm mềm tường lửa b2.1 ĐM.01.01.02.02.01 Vận hành b2.2 ĐM.01.01.02.02.02 Khắc phục sự cố c ĐM.01.01.03.00 Hệ thống lưu trữ c1 ĐM.01.01.03.01 Vận hành c2 ĐM.01.01.03.02 Khắc phục sự cố d ĐM.01.01.04.00 Hệ thống giám sát an toàn thông tin mạng d1 ĐM.01.01.04.01 Vận hành d2 ĐM.01.01.04.02 Khắc phục sự cố đ ĐM.01.01.05.00 Hệ thống ảo hóa đ1 ĐM.01.01.05.01 Vận hành đ2 ĐM.01.01.05.02 Khắc phục sự cố e ĐM.01.01.06.00 Thiết bị sao lưu e1 ĐM.01.01.06.01 Vận hành e2 ĐM.01.01.06.02 Khắc phục sự cố f ĐM.01.01.07.00 Phần mềm giám sát f1 ĐM.01.01.07.01 Vận hành f2 ĐM.01.01.07.02 Khắc phục sự cố g ĐM.01.01.08.00 Hệ thống/thiết bị khác g1 ĐM.01.01.08.01 Vận hành g2 ĐM.01.01.08.02 Khắc phục sự cố 2 ĐM.01.02.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Hệ thống hội nghị trực tuyến a1 ĐM.01.02.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.02.02.00 Khắc phục sự cố 3 ĐM.01.03.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Hệ thống camera thông minh a1 ĐM.01.03.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.03.02.00 Khắc phục sự cố 4 ĐM.01.04.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Hệ thống phòng chống mã độc tập trung a1 ĐM.01.04.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.04.02.00 Khắc phục sự cố 5 ĐM.01.05.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Hạ tầng thiết bị (IoT) a1 ĐM.01.05.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.05.02.00 Khắc phục sự cố 6 ĐM.01.06.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành tên miền, địa chỉ IPv4, IPv6 của tỉnh a1 ĐM.01.06.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.06.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.06.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 7 ĐM.01.07.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành hệ thống quản lý đăng nhập tập trung a1 ĐM.01.07.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.07.02.00 Khắc phục sự cố 8 ĐM.01.08.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Nền tảng tích hợp chia sẻ dữ liệu tỉnh a1 ĐM.01.08.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.08.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.08.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 9 ĐM.01.09.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Trục liên thông văn bản quốc gia a1 ĐM.01.09.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.09.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.09.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 10 ĐM.01.10.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin dùng chung tỉnh (Hệ thống cổng/trang thông tin điện tử; Hệ thống thư điện tử, Hệ thống quản lý văn bản và điều hành; Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; Hệ thống quản lý cán bộ công chức; Hệ thống họp không giấy; Hệ thống phản ánh kiến nghị; Kho dữ liệu dùng chung; Hệ thống thông tin nguồn; Ứng dụng di động dùng chung của tỉnh;…) a ĐM.01.10.01.00 Hệ thống cổng/trang thông tin điện tử a1 ĐM.01.10.01.01 Vận hành a2 ĐM.01.10.01.02 Khắc phục sự cố a3 ĐM.01.10.01.03 Hỗ trợ kỹ thuật b ĐM.01.10.02.00 Hệ thống thư điện tử b1 ĐM.01.10.02.01 Vận hành b2 ĐM.01.10.02.02 Khắc phục sự cố b3 ĐM.01.10.02.03 Hỗ trợ kỹ thuật c ĐM.01.10.03.00 Hệ thống quản lý văn bản và điều hành c1 ĐM.01.10.03.01 Vận hành c2 ĐM.01.10.03.02 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.10.03.03 Hỗ trợ kỹ thuật d ĐM.01.10.04.00 Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính d1 ĐM.01.10.04.01 Vận hành d2 ĐM.01.10.04.02 Khắc phục sự cố d3 ĐM.01.10.04.03 Hỗ trợ kỹ thuật đ ĐM.01.10.05.00 Hệ thống quản lý cán bộ công chức đ1 ĐM.01.10.05.01 Vận hành đ2 ĐM.01.10.05.02 Khắc phục sự cố đ3 ĐM.01.10.05.03 Hỗ trợ kỹ thuật e ĐM.01.10.06.00 Hệ thống họp không giấy e1 ĐM.01.10.06.01 Vận hành e2 ĐM.01.10.06.02 Khắc phục sự cố e3 ĐM.01.10.06.03 Hỗ trợ kỹ thuật f ĐM.01.10.07.00 Kho dữ liệu dùng chung f1 ĐM.01.10.07.01 Vận hành f2 ĐM.01.10.07.02 Khắc phục sự cố f3 ĐM.01.10.07.03 Hỗ trợ kỹ thuật g ĐM.01.10.08.00 Hệ thống thông tin nguồn g1 ĐM.01.10.08.01 Vận hành g2 ĐM.01.10.08.02 Khắc phục sự cố g3 ĐM.01.10.08.03 Hỗ trợ kỹ thuật h ĐM.01.10.09.00 Ứng dụng di động dùng chung của tỉnh h1 ĐM.01.10.09.01 Vận hành h2 ĐM.01.10.09.02 Khắc phục sự cố h3 ĐM.01.10.09.03 Hỗ trợ kỹ thuật i ĐM.01.10.10.00 Hệ thống phản ánh kiến nghị i1 ĐM.01.10.10.01 Vận hành i2 ĐM.01.10.10.02 Khắc phục sự cố i3 ĐM.01.10.10.03 Hỗ trợ kỹ thuật k ĐM.01.10.11.00 Các ứng dụng và cơ sở dữ liệu dùng chung khác k1 ĐM.01.10.11.01 Vận hành k2 ĐM.01.10.11.02 Khắc phục sự cố k3 ĐM.01.10.11.03 Hỗ trợ kỹ thuật 11 ĐM.01.11.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin chuyên ngành của tỉnh a1 ĐM.01.11.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.11.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.11.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 12 ĐM.01.12.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành các nội dung, tiện ích số tích hợp trên các nền tảng mạng xã hội a1 ĐM.01.12.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.12.02.00 Khắc phục sự cố 13 ĐM.01.13.00.00 Dịch vụ hỗ trợ quản lý, vận hành, sử dụng hệ thống chữ ký số, chứng thư số a1 ĐM.01.13.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.13.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.13.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 14 ĐM.01.14.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Trung tâm giám sát an toàn thông tin của tỉnh (SOC) a1 ĐM.01.14.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.14.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.14.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 15 ĐM.01.15.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Trung tâm giám sát, điều hành thông minh của tỉnh (IOC) a1 ĐM.01.15.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.15.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.15.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 16 ĐM.01.16.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành trợ lý ảo AI a ĐM.01.16.01.00 AI ngành a1 ĐM.01.16.01.01 Vận hành a2 ĐM.01.16.01.02 Khắc phục sự cố a3 ĐM.01.16.01.03 Hỗ trợ kỹ thuật b ĐM.01.16.02.00 AI lĩnh vực b1 ĐM.01.16.02.01 Vận hành b2 ĐM.01.16.02.02 Khắc phục sự cố b3 ĐM.01.16.02.03 Hỗ trợ kỹ thuật 17 ĐM.01.17.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành Trung tâm giám sát, điều hành thông minh của xã a1 ĐM.01.17.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.17.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.17.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 18 ĐM.01.18.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành nền tảng bản đồ số a1 ĐM.01.18.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.18.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.18.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 19 ĐM.01.19.00.00 Dịch vụ quản trị, vận hành hệ thống SMS a1 ĐM.01.19.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.19.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.19.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 20 ĐM.01.20.00.00 Dịch vụ kết nối, chia sẻ dữ liệu trên nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu với các bộ ngành Trung ương. a1 ĐM.01.20.01.00 Vận hành b2 ĐM.01.20.02.00 Khắc phục sự cố c3 ĐM.01.20.03.00 Hỗ trợ kỹ thuật 21 ĐM.01.21.00.00 Dịch vụ kết nối, chia sẻ dữ liệu trên nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu trong nội bộ của tỉnh. a ĐM.01.21.01.00 API Đơn giản a1 ĐM.01.21.01.01 Vận hành a2 ĐM.01.21.01.02 Khắc phục sự cố b3 ĐM.01.21.01.03 Hỗ trợ kỹ thuật b ĐM.01.21.02.00 API phức tạp b1 ĐM.01.21.02.01 Vận hành b2 ĐM.01.21.02.02 Khắc phục sự cố b3 ĐM.01.21.02.03 Hỗ trợ kỹ thuật 22 ĐM.01.22.00.00 Dịch vụ tích hợp, liên thông cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin a ĐM.01.22.01.00 API Đơn giản a1 ĐM.01.22.01.01 Vận hành a2 ĐM.01.22.01.02 Khắc phục sự cố a3 ĐM.01.22.01.03 Hỗ trợ kỹ thuật b ĐM.01.22.02.00 API phức tạp b1 ĐM.01.22.02.01 Vận hành b2 ĐM.01.22.02.02 Khắc phục sự cố b3 ĐM.01.22.02.03 Hỗ trợ kỹ thuật 23 ĐM.01.23.00.00 Tích hợp tiện ích, dịch vụ lên ứng dụng di động dùng chung của tỉnh a ĐM.01.23.01.00 API Đơn giản a1 ĐM.01.23.01.01 Vận hành a2 ĐM.01.23.01.02 Khắc p