Thông tư 1/2024 (2023)

2. Tăng cường công tác quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân, giải

quyết khiếu nại, tố cáo; nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác

tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, tuyên truyền, giáo dục pháp luật, hòa

giải ở cơ sở theo quy định của pháp luật. Chú trọng, nâng cao chất lượng công tác

tiếp công dân, tập trung, giải quyết kịp thời, triệt để đơn khiếu nại, tố cáo, kiến

nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền được giao; không để các vụ việc khiếu nại, tố

cáo kéo dài, phức tạp, phát sinh thành “điểm nóng” gây phức tạp về an ninh, trật

tự. Tăng cường kiểm tra công vụ, xử lý trách nhiệm của Thủ trưởng các cơ quan,

2

đơn vị, Chủ tịch UBND cấp dưới không thực hiện hoặc thực hiện không nghiêm

túc các quy định của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

3. Chỉ đạo công chức, viên chức thực hiện công tác tiếp công dân tại cơ

quan, đơn vị nâng cao tinh thần trách nhiệm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ;

ngoài việc tiếp, hướng dẫn công dân cần làm tốt công tác tuyên truyền, hướng

dẫn, giải thích để người dân hiểu đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách,

pháp luật của Nhà nước. Làm tốt công tác tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn, nhất là

việc phân loại chính xác đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh để

xác định đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết và quy trình giải quyết.

Nâng cao chất lượng xác minh vụ việc khiếu nại, tố cáo, nhất là các vụ việc

đã kéo dài nhiều năm, có nhiều tình tiết phức tạp, khiếu nại, tố cáo nhiều nội

dung, tránh sai sót dẫn đến phải xem xét, giải quyết nhiều lần.

4. Chủ tịch UBND các huyện, thành phố:

- Chủ động nắm tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn, xác định rõ

nguyên nhân để có kế hoạch tổ chức tiếp công dân, giải quyết kịp thời, dứt điểm

các vụ việc mới phát sinh ngay từ cơ sở. Tăng cường tiếp công dân tại nơi xảy ra

vụ việc, hạn chế công dân tập trung khiếu kiện đông người, vượt cấp.

- Phối hợp chặt chẽ, kịp thời với Thanh tra tỉnh, Công an tỉnh và các cơ

quan chức năng chủ động dự báo, nắm tình hình phát sinh vụ việc khiếu nại, tố

cáo, kiến nghị đông người, phức tạp; các vụ việc công dân khiếu kiện thường

xuyên tại Thủ đô Hà Nội và tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, tổ chức vận

động, thuyết phục công dân trở về địa phương.