Nghị định 118/2025/NĐ-CP (2024)

II. MỤC TIÊU, YÊU CẦU

1. Đảm bảo mọi người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế, được tiếp cận

và thực hiện TTHC đầy đủ, thuận tiện, dễ hiểu, nhanh gọn, không gặp rào cản về

công nghệ, sức khỏe hay khoảng cách đi lại.

2. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại chỗ, trọn gói cho đối tượng đặc biệt khó

khăn; hỗ trợ tại điểm dịch vụ cho nhóm còn hạn chế về công nghệ; phổ cập tuyên

truyền, hướng dẫn cho toàn thể người dân.

3. Chủ động xử lý các tình huống thực tế phát sinh trong quá trình giải quyết

TTHC (người không biết chữ, không có giấy tờ, mất điện, mất mạng, người dân bức

xúc…).

4. Phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng và Tổ ứng cứu công nghệ;

đảm bảo phân công rõ ràng, hợp lý, hiệu quả và bền vững.

5. Thực hiện phương châm: “Phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của nhân

dân làm thước đo.”

III. PHÂN LOẠI ĐỐI TƯỢNG HỖ TRỢ

1. Nhóm 1: Hỗ trợ trọn gói, tại chỗ (ưu tiên cao)

- Người cao tuổi sức khỏe yếu, người khuyết tật, bệnh nặng, neo đơn.

- Tổ ứng cứu công nghệ trực tiếp đến nơi cư trú, tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn

điền biểu mẫu, thao tác kỹ thuật, nộp hồ sơ và trả kết quả tận nhà.

2. Nhóm 2: Hỗ trợ tại điểm dịch vụ

- Người dân vùng sâu, vùng xa, thôn đặc biệt khó khăn chưa có

Internet/điện thoại thông minh.

- Người chưa có hoặc chưa biết sử dụng VNeID.

- Được Tổ công nghệ số cộng đồng và cán bộ Trung tâm PVHCC xã hỗ trợ

kê khai, nộp hồ sơ, cài đặt VNeID.

3. Nhóm 3: Hỗ trợ phổ cập

- Toàn thể người dân xã Hưng Vũ.

- Tuyên truyền, hướng dẫn qua loa truyền thanh, sinh hoạt thôn, tờ rơi,

video, mạng xã hội…

IV. NỘI DUNG TRIỂN KHAI

1. Khảo sát nhu cầu hỗ trợ