Nghị định 136/2005/NĐ-CP (2005)

trách nhiệm giải quyết công việc cho các phòng, bộ phận và các chuyên viên trong cơ

quan. Công tác tổ chức của Văn phòng đã được sắp xếp hợp lý, thành lập các phòng

chuyên viên theo các lĩnh vực để đảm bảo phục vụ công tác cải cách hành chính.

Nhận thức được chức năng nhiệm vụ của ngành, đội ngũ cán bộ, công chức của Văn

phòng đã không ngừng nâng cao phẩm chất đạo đức và trình độ chuyên môn nghiệp

vụ để đáp ứng yêu cầu trong công tác cải cách hành chính của đơn vị. Lãnh đạo Văn

phòng thường xuyên quan tâm đến việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo cơ chế

“một cửa”, việc trả kết quả giải quyết cho các tổ chức và công dân đúng thời gian quy

định; bố trí cán bộ có đủ năng lực, nghiệp vụ chuyên môn và đạo đức phẩm chất, am

hiểu công việc, hiểu pháp luật, thông thạo kỹ năng hành chính, thái độ phục vụ tận

tình, chu đáo đối với tổ chức và công dân. Đến nay hoạt động của Bộ phận tiếp nhận

và trả kết quả (sau đây gọi tắt là bộ phận tiếp nhận) đã đi vào nề nếp, thực hiện tốt

việc quản lý, phục vụ tốt công tác tiếp nhận và trả kết quả cho tổ chức công dân.

Công tác cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” đã giúp xử lý, giải quyết

công việc nhanh, giảm bớt một số thủ tục rườm rà; thủ tục, quy trình, thời gian giải

quyết được công khai rõ ràng, tránh được những phiền hà đối với tổ chức và công

dân.

Tuy nhiên, quá trình thực hiện cũng đã xuất hiện một số mặt hạn chế, nhất là

trong quan hệ phối hợp công tác. Một số hồ sơ chưa giải quyết đúng hạn hoặc không

thực hiện đúng qui trình, thời hạn giải quyết công việc. Trách nhiệm của một số

chuyên viên có lúc chưa cao. Quá trình thực hiện, đã bộc lộ một số qui định về trình

tự thủ tục giải quyết công việc chưa hợp lý, chưa sát hợp với tình hình thực tế; một số

văn bản pháp quy của các Bộ, ngành, Chính phủ điều chỉnh các hoạt động liên quan

đến nhiều lĩnh vực có thay đổi, cần được điều chỉnh lại cho phù hợp với các qui định

mới (hộ tịch, quản lý sử dụng đất, tài chính, kế hoạch ...) nên nhiều đơn vị cũng đề

xuất thêm những công việc mới cần được giải quyết theo cơ chế “một cửa” để đảm

bảo thời gian và hiệu quả công việc.

Thực hiện chủ trương của Uỷ ban nhân dân thành phố, cùng với các Sở ngành

liên quan, hiện nay Văn phòng Uỷ ban Nhân dân thành phố đã tiến hành rà soát các

lĩnh vực và công việc thực hiện cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” nhằm xây

dựng lại Đề án cải cách hành chính phù hợp hơn với tình hình mới và thực hiện công